Tecnologia para melhor ouvir a população usuária das UPAs de Canoas

A Tecnologia de ouvidoria por aplicativo veio para melhorar a comunicação entre os gestores, colaboradores e a população usuária das UPAs  Rio Branco, Guajuviras e Liberty, administradas pelo IBSAÚDE, em parceria com a prefeitura de Canoas.

O Instituto disponibilizou para o uso da comunidade tablets que foram instalados nas recepções das Unidades. A ouvidoria para críticas, elogios e/ou sugestões ainda pode ser utilizada pelos formulários impressos disponíveis junto às urnas nas recepções, mas agora podem ser feitas também por sistema QR Code, com acesso pelo celular, ou diretamente nos tablets.  

A ação objetiva oferecer mais uma opção para que os usuários participem do processo de construção e melhorias da gestão e possam avaliar o atendimento prestado pela unidade, e assim, em conjunto, construir um serviço adequado e que atenda às necessidades de todos.

O tablet apresenta um aplicativo com perguntas de múltipla escolha sobre a satisfação do atendimento, opções de opinião, entre outras, que são tabuladas pelo sistema e geram resultados estatísticos para a avaliação do gestor. Com estes resultados em mãos, o Instituto pode implementar as melhorias desejadas pela comunidade.